“以客戶為中心，為客戶提供貼心服務”始終是我們不懈努力并致力追求的目標。以下您可以全面了解我們的服務內容、服務流程、相應時間、服務監(jiān)督管理相關介紹，令您感受我們用心、專業(yè)、創(chuàng)新的服務體驗。
l 服務內容
? 服務熱線及遠程
提供VIP服務熱線7*8；
提供標準服務熱線5*8（0513-85280388；0513-85281388）；
提供標準遠程服務5*8（服務遠程號：）；
? 現(xiàn)場保障服務
登錄故障排除；
應用故障排除；
軟件安裝；
補丁安裝；
數(shù)據(jù)備份及遷移；
系統(tǒng)培訓；
? 增值服務
模塊擴充；
站點擴充；
流程優(yōu)化方案支持；
個性化開發(fā)：包含基于U8系統(tǒng)開發(fā)、各類報表開發(fā)、與其他系統(tǒng)接口開發(fā)等；
數(shù)據(jù)升級；
l 服務流程
l 響應時間
問題等級 | 問題內容 | 相應時間 |
特急問題-A | 1、 用友系統(tǒng)異常癱瘓、無法正常使用； 2、 特殊時期如月底結賬、工資發(fā)放、審計等； 3、 重大數(shù)據(jù)錯誤問題； 4、 系統(tǒng)環(huán)境可引起數(shù)據(jù)丟失風險情況； 5、 直接影響使用，如考勤、餐費刷卡等； | 4h |
緊急問題-B | 1、 數(shù)據(jù)庫丟失、置疑，導致系統(tǒng)無法使用； 2、 產(chǎn)品功能無法正常使用，以影響到用戶日產(chǎn)工作的正常開展； 3、 較為嚴重的數(shù)據(jù)行錯誤，已影響到用戶業(yè)務的開展、進行； | 8h |
一般問題-C | 1、 關鍵用戶在產(chǎn)品應用方面的問題咨詢與處理； 2、 用戶使用過程中數(shù)據(jù)存在無風險影響的情況下的問題處理及數(shù)據(jù)調整； 3、 數(shù)據(jù)可正常運轉情況下，如打印、格式調整等； 4、 需求咨詢類大體答疑； 5、 信息化選型及規(guī)劃問題咨詢； | 24h |
l 服務監(jiān)督管理
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